Принципы безопасных сделок на платформе «ПромХаб»

Мы стремимся создавать условия для безопасных сделок для обеих сторон на «ПромХабе», чтобы продавцы и покупатели работали в условиях низких и контролируемых рисков.

В условиях высоких ключевых ставок продавцам важно получать оплату за поставленные товары в полном объеме и максимально быстро. Покупателям же важно работать только с ответственными продавцами, которые соблюдают сроки поставок. Также критично минимизировать задержки поставок из-за таможенных рисков. Поэтому мы отдаем предпочтение продавцам, которые держат продаваемые товары на складах на территории России. Для товаров под заказ в карточке товара указывается соответствующая оговорка.

Как работает безопасная сделка?

1. Оплата: Покупка осуществляется по полной предоплате. Денежные средства покупателя временно размещаются на счете платформы («замораживаются»).
2. Отгрузка: После оформления заказа и его оплаты покупателем продавец получает заказ на отгрузку товара.
3. Доставка: Продавец самостоятельно подбирает способ доставки товара до адреса покупателя, но мы рекомендуем использовать транспортную компанию «Деловые линии».
4. Отслеживание: После отправки заказа продавец передает покупателю информацию для отслеживания доставки — трек-номер.
5. Получение и проверка: В момент получения заказа покупатель фотографирует состав заказа, проверяет комплектность и внешний вид товара. Затем покупатель сообщает «ПромХабу», что доставленный заказ соответствует оплаченному.
6. Расчеты: После подтверждения получения и соответствия заказа «ПромХаб» перечисляет ранее замороженные денежные средства покупателя на счет продавца. Сделка закрывается.

В случае нарушения условий?

Задержка отгрузки: в случае затягивания отправки продавцом на него может быть наложен штраф согласно правилам для продавцов.

Недопоставка: если заказ был доставлен не полностью, покупатель вправе запросить дополнительную отправку недостающей части заказа за счет продавца в кратчайшие сроки или запросить возврат части ранее уплаченной суммы денежных средств в размере стоимости недопоставленных товаров.